Nous appliquons une politique de retour de 7 jours, ce qui signifie que vous disposez de 7 jours après réception de votre article pour demander un retour.
Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.
Pour effectuer un retour, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : arezkikessad17@gmail.com. Veuillez noter que les retours devront être envoyés à l’adresse suivante : [INSÉRER L’ADRESSE DE RETOUR]
Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette d’expédition de retour, ainsi que des instructions sur la manière et le lieu d’envoi de votre colis. Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.
Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question relative au retour à l’adresse arezkikessad17@gmail.com.
Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.
Exceptions ou articles non retournables
Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés, comme les produits périssables (tels que les aliments, les fleurs ou les plantes), les produits sur mesure (tels que les commandes spéciales ou les articles personnalisés) et les produits de soins personnels (tels que les produits de beauté). Nous n’acceptons pas non plus les retours de produits dangereux, de liquides inflammables ou de gaz. N’hésitez pas à nous contacter pour toute question ou préoccupation concernant un article spécifique.
Malheureusement, nous n’acceptons pas les retours d’articles en promotion ou de cartes-cadeaux.
Échanges
Le moyen le plus rapide de vous assurer d’obtenir ce que vous voulez est de retourner l’article que vous avez et, une fois le retour accepté, d’effectuer un achat séparé pour un nouvel article.
Délai de réflexion de 14 jours dans l’Union européenne
Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée dans l’Union européenne, vous avez le droit d’annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans justification. Comme ci-dessus, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes, et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.
Remboursements
Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. Si le remboursement est approuvé, vous serez automatiquement remboursé(e) sur votre moyen de paiement d’origine dans les 10 jours ouvrables. N’oubliez pas que le traitement et l’affichage du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter à arezkikessad17@gmail.com.
Politique de remboursement – Susen Sac
Chez Susen Sac, nous tenons à offrir à nos clientes la meilleure expérience possible en proposant des sacs à main authentiques et raffinés. Si votre achat ne vous apporte pas entière satisfaction, nous avons mis en place une politique de remboursement claire et équitable.
Vous disposez d’un délai de 7 jours à compter de la réception de votre commande pour nous signaler votre souhait de retourner un ou plusieurs articles. Passé ce délai, nous ne pourrons malheureusement pas accepter votre demande de remboursement.
Pour que votre demande de remboursement soit prise en compte, les conditions suivantes doivent être remplies :
Les sacs à main doivent être retournés dans leur état d’origine, non portés, non endommagés et accompagnés de leur emballage et étiquettes d’origine.
Les accessoires et documents fournis lors de l’achat doivent également être renvoyés.
Tout article personnalisé ou présentant des signes d’usure notables ne pourra être remboursé.
Afin d’initier un retour, veuillez suivre les étapes suivantes :
Contactez notre service client par email susen.sacdz@gmail.com en indiquant votre numéro de commande et le ou les articles concernés.
Vous recevrez une confirmation et les instructions détaillées pour le retour, y compris l’adresse d’expédition.
Veuillez expédier votre colis à l’adresse fournie en utilisant un mode de livraison suivi afin d’éviter toute perte.
Une fois votre retour réceptionné et inspecté par notre équipe, nous procéderons au remboursement de votre achat dans un délai de 14 jours ouvrables.
Le montant remboursé correspondra au prix d'achat des articles retournés, hors frais de livraison initiaux qui ne seront pas remboursés, sauf en cas d'erreur de notre part.
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le produit s’est avéré défectueux ou si la demande de retour est due à une erreur de notre équipe.
Si vous recevez un sac à main présentant un défaut de fabrication ou une non-conformité avec votre commande, veuillez nous contacter immédiatement. Dans ce cas, nous prendrons en charge le retour et vous proposerons un échange ou un remboursement complet, y compris les frais de livraison.
Si vous souhaitez échanger votre sac à main contre un autre modèle ou une autre couleur, merci de suivre la procédure de retour ci-dessus. Une nouvelle commande sera alors effectuée pour le produit souhaité. Toute différence de prix sera ajustée lors du traitement de votre retour.
Pour toute question ou information complémentaire concernant notre politique de remboursement, n’hésitez pas à contacter notre service client à l’adresse suivante :
Email : susen.sacdz@gmail.com
Téléphone : +213 775 077 158
Nous nous engageons à traiter chaque demande avec le plus grand soin pour garantir votre satisfaction et continuer à vous offrir le meilleur de la mode accessible.
— L’équipe Susen Sac